Métodos de pagamento

Disponibilizamos diferentes opções de pagamento com cartão para facilitar a conclusão das suas compras de mobiliário. Durante o processo de finalização da encomenda, poderá selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis e seguir as instruções apresentadas no site.

Formas de pagamento aceites

Aceitamos os seguintes cartões:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Não disponibilizamos, através deste serviço, outros métodos de pagamento além dos indicados acima.

Como efetuar o pagamento

Para concluir uma encomenda, selecione um dos cartões aceites durante o processo de finalização da compra e introduza os dados solicitados na respetiva página de pagamento.

Antes de confirmar o pagamento, recomendamos que verifique cuidadosamente os dados da encomenda e as informações introduzidas.

A autorização do pagamento pode depender da validade do cartão e dos procedimentos aplicáveis pelo respetivo emissor ou prestador de serviços de pagamento.

Segurança do pagamento

Os dados de pagamento devem ser introduzidos apenas através das páginas de pagamento disponibilizadas durante o processo de finalização da encomenda.

Por motivos de segurança, não envie por e-mail ou telefone dados completos do cartão, código de segurança (CVV), palavra-passe ou outras credenciais de pagamento.

Se receber um pedido inesperado de informações de pagamento fora do processo normal de compra, recomendamos que não forneça esses dados e que contacte a nossa equipa através dos canais indicados nesta página.

Pagamentos recusados ou com problemas

Se o pagamento não for concluído ou for recusado, recomendamos que:

  • verifique se os dados do cartão foram introduzidos corretamente;

  • confirme se o cartão continua válido;

  • tente novamente, caso seja apropriado;

  • contacte o banco ou o emissor do cartão para obter esclarecimentos sobre a operação.

A autorização ou recusa de uma transação pode depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Se continuar a ter dificuldades ou se não tiver a certeza sobre o estado da encomenda, pode contactar a nossa equipa para obter ajuda.

Quando nos contactar relativamente a uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda, sempre que disponível. Não é necessário enviar dados completos do cartão ou códigos de segurança.

Reembolsos

Quando uma encomenda reunir as condições aplicáveis para um reembolso, o mesmo será processado de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Sempre que aplicável, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, para a conta ou instrumento de pagamento utilizado na compra.

Após o início do processo de reembolso, o tempo necessário para que o valor fique efetivamente disponível depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento. Por esse motivo, o momento em que o reembolso é iniciado e o momento em que o valor aparece na conta podem ser diferentes.

Para mais informações sobre as condições e o processo de reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Apoio ao cliente

Se tiver alguma questão relacionada com pagamentos, encomendas ou reembolsos, pode contactar a nossa equipa através dos seguintes meios:

E-mail:
team@velaoriel.com

Telefone:
+1 (503) 527-9316

Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Para questões relacionadas com uma encomenda, recomendamos que tenha o número da encomenda disponível para facilitar a identificação do pedido.

Website:
velaoriel.com

Morada:
8457 SW 30th Ave, Portland OR 97219, United States