Política de Cancelamento de Encomendas

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica em que situações uma encomenda pode ser cancelada, como apresentar um pedido de cancelamento e como é processado o respetivo reembolso.

As regras abaixo aplicam-se em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a Política de Envio e Entrega. Nada nesta política limita os direitos que os consumidores possam ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

1. Quando é possível cancelar uma encomenda

Encomendas ainda não expedidas

Depois de efetuar uma encomenda, pode solicitar o seu cancelamento enquanto esta ainda não tiver sido expedida.

Recomendamos que o pedido seja apresentado o mais rapidamente possível, para que a nossa equipa possa verificar o estado atual da encomenda e, quando aplicável, interromper o respetivo processamento antes da expedição.

O cancelamento será efetuado quando:

• a encomenda for localizada e confirmada;

• se verificar que ainda não foi expedida;

• e forem cumpridas as condições aplicáveis ao cancelamento.

Quando o cancelamento for confirmado, será iniciado o processo de reembolso através do método de pagamento utilizado na compra.

O facto de uma encomenda ter sido efetuada recentemente não significa, por si só, que o cancelamento esteja automaticamente garantido. A possibilidade de cancelamento depende do estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido é analisado.

2. Encomendas já expedidas

Depois de uma encomenda ter sido expedida e entregue ao transportador, normalmente já não é possível cancelá-la diretamente através do processo de cancelamento de encomendas.

Nestes casos, se pretender deixar de receber a encomenda ou obter um reembolso, deverá aguardar a entrega e, caso se encontrem reunidas as condições aplicáveis, solicitar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não significa que o consumidor perca eventuais direitos de devolução, livre resolução, reembolso ou outros direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.

3. Como solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento, recomendamos que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível.

Contacto preferencial: e-mail

team@velaoriel.com

Contacto alternativo: telefone

+1 (503) 527-9316

O contacto por e-mail é o meio preferencial, pois permite identificar a encomenda e analisar o pedido com maior precisão.

Ao enviar o pedido, indique claramente que pretende cancelar a encomenda.

4. Informações necessárias

Para podermos localizar e verificar a encomenda, o pedido de cancelamento deverá incluir, sempre que aplicável:

• número da encomenda;

• nome utilizado no momento da compra;

• endereço de e-mail associado à encomenda;

• comprovativo de pagamento ou outra informação que permita confirmar a encomenda;

• motivo do cancelamento, se aplicável.

Não é necessário fornecer informações pessoais sensíveis que não sejam relevantes para a identificação ou tratamento do pedido.

A nossa equipa poderá solicitar informações adicionais quando forem razoavelmente necessárias para confirmar a encomenda ou evitar pedidos de cancelamento não autorizados.

5. Análise do pedido de cancelamento

Depois de recebermos o pedido, iremos verificar o estado da encomenda antes de confirmar se o cancelamento pode ser efetuado.

A análise poderá incluir:

• confirmação da existência da encomenda;

• verificação do estado atual do processamento;

• confirmação de que a encomenda ainda não foi expedida;

• correspondência entre os dados do pedido e os dados da encomenda;

• verificação das condições aplicáveis ao cancelamento.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e cumprir as condições aplicáveis, a nossa equipa dará seguimento ao cancelamento.

Se a encomenda já tiver sido expedida, informaremos o consumidor de que o cancelamento direto normalmente já não é possível e indicaremos o procedimento de devolução aplicável após a entrega.

O resultado do pedido será comunicado ao consumidor assim que possível.

6. Processamento do cancelamento

Quando o cancelamento for aprovado, a encomenda será marcada para cancelamento e será iniciado o respetivo processo de reembolso, quando este for devido.

O momento em que o pedido é recebido e o momento em que o cancelamento é efetivamente processado podem ser diferentes, especialmente quando a encomenda se encontra em fase de processamento.

Para evitar atrasos, recomendamos que os pedidos de cancelamento sejam enviados o mais cedo possível, sobretudo antes de atingir a fase de expedição.

7. Reembolso após um cancelamento confirmado

Quando o cancelamento for confirmado e houver lugar a reembolso:

• o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra;

• o valor será devolvido para a conta ou instrumento de pagamento originalmente utilizado, sempre que tecnicamente aplicável;

• será iniciado o processo de reembolso após a confirmação do cancelamento.

O prazo de início do processo de reembolso e o prazo necessário para que o valor fique efetivamente disponível na conta do consumidor são etapas diferentes.

8. Prazo para o valor aparecer na conta

Depois de iniciarmos o reembolso, o tempo necessário para que este apareça na conta do consumidor depende do banco, emissor do cartão, prestador de serviços de pagamento ou outra instituição financeira envolvida na transação.

Por esse motivo, não podemos garantir um prazo fixo para a disponibilização efetiva do valor na conta.

Se confirmarmos que o reembolso já foi iniciado, mas o valor não aparecer após um período razoável, recomendamos que o consumidor:

1. contacte primeiro o seu banco ou prestador de serviços de pagamento para verificar o estado da operação;

2. se necessário, contacte-nos através de team@velaoriel.com ou pelo telefone +1 (503) 527-9316, para que possamos verificar o processo de reembolso.

9. Encomendas já em transporte: o que fazer

Se a encomenda já tiver entrado no processo de transporte, normalmente não será possível interrompê-la através de um pedido de cancelamento.

Nestes casos, o procedimento recomendado é:

1. aguardar a entrega da encomenda;

2. consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos;

3. se a situação cumprir as condições aplicáveis, apresentar um pedido de devolução e reembolso de acordo com o respetivo procedimento.

De acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, quando aplicável, uma devolução pode ser solicitada no prazo de 21 dias após a receção do produto, estando sujeita às condições previstas nessa política e aos direitos legalmente aplicáveis.

Quando uma devolução é aprovada, o produto devolvido será sujeito às verificações necessárias. Nos casos elegíveis, o reembolso será iniciado no prazo de 1–3 dias úteis após a receção do produto e a conclusão das verificações necessárias, através do método de pagamento original.

10. Relação com a Política de Envio e Entrega

O processamento de uma encomenda ocorre antes da respetiva expedição. Em condições normais:

• as encomendas são processadas no prazo de 1–3 dias úteis;

• as encomendas efetuadas até às 18:00 entram no processamento nesse mesmo dia;

• as encomendas efetuadas depois das 18:00, bem como as efetuadas em feriados, entram no processamento no dia útil seguinte;

• após o processamento e entrega ao transportador, o prazo normal de transporte é de 5–9 dias úteis.

O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia.

Por esta razão, se pretender cancelar uma encomenda, recomendamos que apresente o pedido o mais rapidamente possível.

11. Direitos do consumidor

Esta política descreve o procedimento de cancelamento de encomendas, mas não exclui nem limita quaisquer direitos obrigatórios conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Em particular, o facto de uma encomenda já ter sido expedida e não poder normalmente ser cancelada diretamente através do processo de cancelamento não significa que o consumidor deixe de poder exercer, quando aplicável, direitos de devolução, livre resolução ou reembolso previstos por lei ou pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Quando a legislação aplicável conferir ao consumidor direitos adicionais ou condições mais favoráveis, esses direitos serão preservados.

12. Contacte-nos

Se pretender solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer o respetivo estado, contacte-nos através dos seguintes meios:

E-mail:
team@velaoriel.com

Telefone:
+1 (503) 527-9316

Endereço:
8457 SW 30th Ave, Portland OR 97219, United States

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Recomendamos o contacto por e-mail para pedidos de cancelamento, especialmente quando seja necessário fornecer o número da encomenda ou outros elementos de confirmação.

Esta Política de Cancelamento de Encomendas deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, Política de Envio e Entrega e Política de Privacidade.