Política de Envio e Entrega

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta Política de Envio e Entrega explica como processamos, expedimos e entregamos as encomendas efetuadas através do nosso website velaoriel.com. O objetivo é apresentar de forma clara os custos de entrega, os prazos de processamento e transporte, o acompanhamento das encomendas e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso, dano ou perda durante o transporte.

As informações desta política aplicam-se sem prejuízo dos direitos que possam ser conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.

1. Área de entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, dentro das áreas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.

A disponibilidade de entrega pode depender das condições operacionais do serviço de transporte e das características específicas do endereço indicado na encomenda. Em determinados casos, alguns endereços ou áreas poderão estar sujeitos a limitações de serviço.

Quando existam limitações que afetem uma encomenda específica, procuraremos informar o cliente e indicar, sempre que possível, a alternativa adequada.

2. Custos de entrega

Os custos de entrega são determinados pelo valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas inferiores a 81 €: custo de entrega de 8,50 €;

• Encomendas de 81 € ou mais: entrega gratuita.

Assim, uma encomenda com um valor total de exatamente 81 € beneficia de entrega gratuita.

Salvo indicação em contrário antes da conclusão da compra, não serão adicionados custos de embalagem, combustível ou outras sobretaxas de entrega além dos custos apresentados de acordo com as condições aplicáveis à encomenda.

3. Processamento da encomenda

O prazo normal de processamento de uma encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes de esta ser entregue ao transportador. Este período é diferente do prazo de transporte.

O prazo de transporte começa a contar depois de a encomenda ter sido processada e entregue ao transportador.

O processamento pode incluir a confirmação da encomenda, preparação do produto, embalagem e organização da expedição.

O prazo de 1 a 3 dias úteis é um prazo normal de processamento e não significa necessariamente que a encomenda seja expedida no próprio dia em que é efetuada.

4. Horário limite para processamento

Para efeitos de início do processamento:

• As encomendas efetuadas até às 18:00 entram no processo de tratamento no próprio dia;

• As encomendas efetuadas depois das 18:00 começam a ser tratadas no dia útil seguinte;

• As encomendas efetuadas em dias feriados começam a ser tratadas no dia útil seguinte.

O facto de uma encomenda ser submetida antes das 18:00 não significa que seja expedida no próprio dia. O prazo normal de processamento de 1 a 3 dias úteis continua a aplicar-se.

Fins de semana e dias feriados não são contabilizados como dias úteis para efeitos do prazo normal de processamento.

5. Métodos de transporte

As encomendas podem ser expedidas através dos seguintes serviços de transporte:

• DHL;

• UPS;

• DHL Express.

O método de transporte utilizado pode variar de acordo com a encomenda, o destino e a disponibilidade operacional.

Não atribuímos um prazo de transporte específico a cada transportador nesta política. O prazo normal indicado aplica-se ao período de transporte da encomenda depois de esta ser entregue ao respetivo transportador.

6. Prazo de transporte

O prazo normal estimado de transporte é de 5 a 9 dias úteis após a conclusão do processamento da encomenda e a entrega ao transportador.

Este prazo corresponde exclusivamente à fase de transporte e não inclui o período de 1 a 3 dias úteis necessário para o processamento da encomenda.

Assim, o tempo total necessário para uma encomenda pode variar em função de:

• data e hora em que a encomenda foi submetida;

• período de processamento;

• momento em que a encomenda é entregue ao transportador;

• percurso e operação do serviço de transporte;

• fins de semana e dias feriados;

• circunstâncias excecionais que possam afetar a rede logística.

Os prazos indicados são estimativas normais de transporte e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

7. Acompanhamento da encomenda

Depois de a encomenda ser expedida, normalmente será disponibilizada informação de acompanhamento da entrega.

Quando receber os dados de rastreio, poderá utilizá-los para consultar o estado da encomenda e acompanhar o respetivo percurso através das informações fornecidas.

Em alguns casos, poderá existir um intervalo de tempo entre a expedição da encomenda e a primeira atualização do estado no sistema do transportador. A ausência temporária de uma atualização não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida.

Se o estado da encomenda permanecer sem atualização durante um período prolongado ou se o prazo normal de entrega tiver sido ultrapassado, recomendamos que contacte a nossa equipa para podermos analisar a situação.

8. Atrasos na entrega

Embora procuremos cumprir os prazos normais indicados, uma entrega pode sofrer atrasos devido a circunstâncias que não conseguimos controlar diretamente.

Podem incluir, por exemplo:

• condições meteorológicas adversas;

• períodos de elevada procura ou congestionamento logístico;

• feriados e operações especiais dos transportadores;

• perturbações na rede de transporte;

• processos de controlo ou desalfandegamento;

• problemas operacionais do transportador;

• outras circunstâncias excecionais que afetem o transporte.

Estas situações podem fazer com que o prazo de transporte ultrapasse os 5 a 9 dias úteis normalmente estimados.

Se a sua encomenda não tiver sido entregue após o prazo normal estimado, contacte-nos preferencialmente por email para podermos verificar o estado da entrega.

Para facilitar a análise, inclua, sempre que possível:

• número da encomenda;

• nome do destinatário;

• endereço de entrega;

• informação de rastreio, se disponível;

• descrição da situação ou do atraso identificado.

Não é necessário enviar informações pessoais que não sejam relevantes para a análise da entrega.

9. Produtos danificados durante o transporte

Se receber uma encomenda e verificar que o produto apresenta danos aparentes, recomendamos que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível.

Para podermos avaliar a situação, poderemos solicitar:

• número da encomenda;

• descrição dos danos;

• fotografias do produto;

• fotografias da embalagem exterior e interior, quando relevantes;

• informação adicional necessária para analisar o ocorrido.

Quando adequado, poderemos utilizar estas informações para verificar a situação com o prestador de transporte e determinar o procedimento seguinte.

O caso será analisado de acordo com as circunstâncias concretas, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Para informações sobre devoluções e reembolsos relacionados com produtos danificados, consulte também a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

10. Encomendas perdidas durante o transporte

Se uma encomenda não for entregue e houver motivos para suspeitar de uma ocorrência durante o transporte, contacte-nos para que possamos verificar a situação.

A nossa equipa poderá consultar as informações de rastreio disponíveis e, quando necessário, contactar o respetivo transportador para solicitar uma investigação.

A ausência de entrega não será automaticamente atribuída ao cliente ou ao transportador sem que a situação seja analisada.

O procedimento aplicável dependerá das circunstâncias concretas da encomenda, do estado do transporte e dos direitos previstos na legislação aplicável.

11. Impostos e desalfandegamento

Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para os produtos, de acordo com as condições aplicáveis à compra.

Recorremos a prestadores de serviços logísticos para tratar dos procedimentos de desalfandegamento que sejam necessários para a entrega.

Em condições normais, o consumidor não deverá ter de pagar, no momento da entrega, impostos adicionais ou custos de desalfandegamento relacionados com a encomenda.

Esta informação não impede a aplicação de requisitos legais ou de situações excecionais que possam surgir em circunstâncias específicas. Se ocorrer uma situação inesperada relacionada com impostos, alfândega ou documentação, procuraremos prestar ao cliente as informações adequadas e analisar o caso concreto.

Não são apresentados nesta política valores ou taxas alfandegárias adicionais que não tenham sido previamente indicados.

12. Alteração das informações de entrega

O cliente deve verificar cuidadosamente as informações fornecidas antes de concluir a encomenda.

É particularmente importante confirmar:

• nome do destinatário;

• endereço de entrega;

• código postal;

• localidade;

• número de telefone de contacto, quando solicitado.

Se precisar de alterar uma informação de entrega depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de email.

A possibilidade de efetuar uma alteração depende do estado da encomenda. Depois de a encomenda entrar no processo de preparação ou transporte, uma alteração de endereço ou de outros dados de entrega pode já não ser possível ou não poder ser garantida.

Quando uma alteração seja possível, poderemos necessitar de confirmar novamente os dados necessários para efetuar a entrega.

Se uma informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente provocar uma tentativa de entrega sem sucesso ou a necessidade de uma nova operação logística, poderão existir custos adicionais em determinadas circunstâncias, na medida permitida pela legislação aplicável. Qualquer situação deste tipo será analisada de acordo com as circunstâncias concretas.

13. Cancelamento de encomendas

As regras de cancelamento devem ser lidas em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode solicitar o seu cancelamento. Depois de confirmarmos que a encomenda ainda não foi expedida, será efetuado o reembolso integral através do método de pagamento original.

Se a encomenda já tiver sido expedida, em regra, não será possível proceder ao seu cancelamento diretamente.

Nestes casos, quando a encomenda for elegível para devolução, o cliente poderá solicitar uma devolução depois de receber o produto, dentro do prazo e de acordo com as condições estabelecidas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se pretender cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de cancelar ou alterar a encomenda dependerá do seu estado no momento em que recebermos o pedido.

14. Responsabilidade pelas informações de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas no momento da encomenda.

A introdução correta dos dados permite reduzir o risco de atrasos, tentativas de entrega sem sucesso ou dificuldades de contacto por parte do transportador.

No entanto, nem todos os problemas de entrega resultam das informações fornecidas pelo cliente. Quando ocorrer um problema, analisaremos as circunstâncias concretas antes de determinar o procedimento adequado.

Não serão utilizadas as disposições desta política para excluir ou limitar direitos que o consumidor tenha obrigatoriamente ao abrigo da legislação aplicável.

15. Circunstâncias fora do nosso controlo

O transporte pode ser afetado por acontecimentos que não dependem diretamente de nós ou do cliente, incluindo:

• condições meteorológicas extremas;

• interrupções ou limitações de transporte;

• períodos de elevada procura;

• operações extraordinárias dos transportadores;

• problemas de infraestrutura ou trânsito;

• processos de controlo ou desalfandegamento;

• outras situações imprevisíveis que afetem a cadeia logística.

Quando estas circunstâncias provocarem um atraso, procuraremos acompanhar a situação e, quando possível, prestar informações atualizadas ao cliente.

Estas disposições não excluem nem limitam os direitos do consumidor que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

16. Contacte-nos

Para questões relacionadas com entregas, acompanhamento de encomendas, atrasos, alterações de informações de entrega ou problemas durante o transporte, recomendamos que nos contacte prioritariamente por email.

Email: team@velaoriel.com
Telefone: +1 (503) 527-9316
Endereço: 8457 SW 30th Ave, Portland, OR 97219, Estados Unidos

Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Ao contactar-nos sobre uma encomenda, inclua, sempre que possível, o respetivo número de encomenda e uma descrição clara da situação. Isto permite à nossa equipa analisar o pedido com maior rapidez.

O serviço de entrega está disponível em todo o território de Portugal, dentro da cobertura dos serviços de transporte utilizados.